Relatie met klanten

De relatie

tussen klanten en het bedrijf is een samenwerkingsrelatie van wederzijdse promotie, wederzijds voordeel en win-win-resultaten. In het bijzonder kan de samenwerking met grote klanten van hoge kwaliteit niet alleen ons servicebewustzijn verbeteren, ons managementniveau verbeteren, ons servicesysteem verbeteren, maar ons ook rijke winsten opleveren.

TEI remblok remschijfrem

Het hebben van een aanzienlijk aantal klanten is de basis voor het voortbestaan en de ontwikkeling van ondernemingen. Daarom is het noodzakelijk om voortdurend potentiële klanten aan te spreken en nieuwe klanten te winnen om het verlies van klanten tot een minimum te beperken. Bovendien moeten er inspanningen worden geleverd om oude klanten te behouden. Omdat de kosten voor het ontwikkelen van een nieuwe klant vijf keer zo hoog zijn als die voor het onderhouden van een oude klant, kan het behouden van oude klanten de kosten voor het werven van nieuwe klanten besparen. Bovendien zijn oude klanten minder gevoelig voor sleutelfactoren die van invloed zijn op de tevredenheid, zoals de prijs, en zijn ze toleranter ten aanzien van sommige fouten van ondernemingen en hun producten. Daarom kan het behouden van oude klanten verschillende voordelen voor ondernemingen opleveren. We moeten dus streven naar verloren klanten. Aan de ene kant verminder je het verlies aan klanten, aan de andere kant laat je de verloren klanten weer de klanten van de onderneming worden.

Om de klantrelatie te verlengen

we kunnen de gemiddelde lengte van de levenscyclus van een klantrelatie verbeteren door klantloyaliteit te cultiveren, waardevolle klanten te behouden, klantverlies te verminderen en relaties zonder potentiële waarde te verwijderen, langetermijnrelaties met klanten te ontwikkelen en oude klanten voor altijd te behouden.

f Bedrijven willen concurrentievoordeel op de lange termijn verkrijgen

ze moeten een goede klantrelatie onderhouden. Deze voortdurende goede relatie met klanten is geleidelijk de kern van het concurrentievermogen van ondernemingen geworden. Terwijl ze de klantrelatie versterken, moeten ondernemingen niet alleen aandacht besteden aan de materiële factoren van de relatie, maar ook rekening houden met een ander kenmerk van de relatie. Dat wil zeggen de gevoelens van klanten en andere niet-materiële emotionele factoren. Om nieuwe klanten te creëren, oude klanten te behouden, de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren, om de klantwaarde en winst te verbeteren.

Vorige Cases volgende Cases

Ontvang de laatste prijs? We reageren zo snel mogelijk (binnen 12 uur)